"고객만족 서비스 강화 통해 환자중심 의료 실현 다짐"

청아병원 간호부는 간호사의 직무역량 향상과 환자안전 강화를 위해 매월 정기적으로 실시하는 간호사 직무교육을 지난 3월 26일(목) 오후 4시 별관 강당에서 간호사 약 40여명이 참석한 가운데 실시했다.

이번 교육은 천정출 행정처장이 '고객만족 서비스'를 주제로 강의를 진행했으며, 환자중심의 의료서비스 제공을 위한 실질적인 방안과 현장 적용 사례를 중심으로 구성되어 참석자들의 많은 관심을 이끌었다.

교육에서는 도전과 정성, 감동, 혁신과 변화의 중요성을 강조하며, 병원이 제공할 수 있는 차별화된 진료 서비스에 대해 함께 고민하는 시간을 가졌다. 특히 당일 진료·검사 및 검사결과 확인까지 이어지는 신속한 진료 시스템과 상급병원 진료가 필요한 경우 빠른 전원 연계 및 예약 시스템 운영 등 환자 편의를 높이기 위한 병원의 강점이 공유되었다. 

또한 정형외과, 외과, 신경외과 등 주요 진료과에서의 신속한 수술 진행 체계 역시 환자 만족도를 높이는 핵심 요소로 강조되었다.

아울러 병원을 이용하는 고객이 기본적으로 기대하는 서비스 요소와 다양한 요구 사항을 이해하고, 이에 부응하기 위한 간호사의 역할에 대해서도 다뤄졌다. 특히 간호서비스에서 중요한 요소로 꼽히는 친절한 표정과 태도, 환자에 대한 공감능력, 전문성 있는 응대 자세 등이 환자 만족도를 좌우하는 중요한 요인임을 공유하며, 실천의 중요성을 강조했다.